O painel dos links de cobrança tem uma regra: erro nunca vira silêncio. Toda falha aparece com uma mensagem em bom português dizendo o que houve e, quase sempre, o que fazer. Este artigo reúne as situações mais comuns — do seu lado e do lado do cliente — no formato erro → causa → o que fazer.

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Causa: os links de cobrança estão em fase Beta, com liberação gradual. Essa mensagem aparece quando a sua conta de recebimento já está pronta, mas a criação de links ainda não foi liberada para você. O Martin explica na própria tela: “Sua conta de recebimento está pronta! Agora nosso time está analisando suas informações para liberar a criação de links de cobrança — eu te aviso assim que estiver tudo certo.”

O que fazer: nada — a liberação é automática e não exige reenvio de dados. Tente novamente mais tarde.

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Causa: há uma pendência no cadastro da conta de recebimento — dados recusados na análise, divergência com documentos ou bloqueio do processador. Enquanto isso, a criação de novos links fica pausada.

O que fazer: clique em Revisar conta. A tela de Recebimentos mostra a orientação e, quando você corrige algo, volta direto para a etapa com problema. Compare cada campo com o documento oficial antes de reenviar — dados já recusados uma vez não devem ser reenviados iguais.

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O que o cliente vê: a página do link mostra “Pagamento não aprovado” com a orientação “Confira os dados ou escolha outra forma de pagamento.” e o botão Tentar novamente.

Causa: recusa do emissor do cartão (limite, dados incorretos, bloqueio de segurança) ou dados digitados errados.

O que fazer: o link continua ativo — nada é perdido. Oriente o cliente a conferir número, validade, código de segurança e nome do cartão, ou a escolher outra forma (Pix costuma resolver na hora). No seu painel, a tentativa recusada aparece no status do link; quando o cliente conseguir pagar, o status vira Paga.

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Causa: o link tinha um prazo (o campo Expira da ficha) e ele venceu antes do pagamento. Links criados pela tela nascem sem prazo (“Sem prazo”) — a expiração aparece quando um prazo foi definido na criação por outro caminho.

O que fazer: crie um link novo e reenvie ao cliente. O link expirado permanece no histórico com o status Expirada.

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Causa: o link foi cancelado ou já foi encerrado (pago, estornado ou contestado). Cancelamento não tem volta.

O que fazer: confira o status na ficha. Se ainda precisa cobrar, crie um link novo.

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Causa: o pagador abriu uma contestação junto ao banco ou operadora do cartão — por não reconhecer a compra, por arrependimento ou por fraude.

O que fazer: o link aparece com o status Pagamento contestado e entra no filtro Atenção da tela. Reúna as evidências da entrega do serviço e fale com o suporte. Atenção a um caso especial: se a ficha mostrar “A contestação foi confirmada, mas uma devolução concorrente ainda precisa ser conciliada”, não solicite outro estorno — acompanhe o status ou fale com o suporte.

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Causa: ao criar um link, o painel confere uma “fotografia” da configuração vigente. Se ela mudou em outra aba, dispositivo ou sessão enquanto a sua ficha estava aberta, a criação é pausada por segurança — para o link não nascer diferente do que você viu.

O que fazer: a ficha já buscou a versão nova sozinha. Confira os dados exibidos e clique em Criar link de cobrança outra vez.

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Causa: uma tentativa de pagamento já está em processamento para esse link — pagar de novo criaria risco de cobrança dupla, então o painel bloqueia.

O que fazer: aguarde: a página do cliente acompanha a confirmação automaticamente, e o status do link se atualiza sozinho. Essa mesma mensagem cobre toda a família de confirmações em andamento — a tentativa em si, o cadastro do pagador, a conferência do cartão — e significa sempre o mesmo: não repita o pagamento; nenhuma cobrança nova foi enviada.

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Causa: a primeira aparece quando a tela ficou defasada em relação ao estado real (uma proteção contra envios duplicados); a segunda, quando houve muitas ações em sequência num curto intervalo.

O que fazer: recarregue a página e repita a ação uma única vez. No caso do limite de tentativas, aguarde alguns segundos.

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Causa: criação de link, cancelamento, estorno e a gestão da conta de recebimento são exclusivos da conta principal.

O que fazer: entre com a conta principal ou peça a ela para concluir a ação.

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Causa: o valor da cobrança não cobre a taxa mínima de uma das formas ativas — a prévia mostra essa forma como indisponível.

O que fazer: aumente o valor ou desative a forma indisponível antes de criar.

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Causa: uma pausa geral e temporária do recurso, do nosso lado — não é um problema da sua conta.

O que fazer: aguarde e tente de novo mais tarde. Os links existentes e os pagamentos já confirmados não são afetados.

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Causa: o endereço chegou incompleto ou quebrado ao cliente (cortado pelo aplicativo de mensagens, copiado pela metade) — ou o link não existe mais.

O que fazer: abra a ficha do link no painel, use Copiar e reenvie o endereço completo. A orientação da própria página ao cliente é essa: “Peça um novo link a quem enviou esta cobrança.”

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Fale com a gente sempre que: um pagamento confirmado pelo cliente não aparecer no painel depois de alguns minutos; uma contestação for aberta; uma mensagem pedir explicitamente para acionar o suporte; ou a conta ficar “Precisa de atenção” sem que a orientação da tela resolva. Tenha em mãos a descrição do link, o valor e o horário aproximado do pagamento — com isso a investigação é muito mais rápida.