Acompanhando seus links e pagamentos

A tela Finanças → Links de cobrança é o seu posto de acompanhamento: os números do mês, a lista de links, os filtros por status e a ficha completa de cada cobrança. Este artigo percorre a tela de cima a baixo.

A tela fala do mês em vista

No topo há uma pílula de período com o nome do mês. Use as setas para navegar entre meses — a lista, os três números do topo e os avisos do Martin passam a falar do mês escolhido. O cabeçalho resume o contexto: “N links no período · mês”.

Os três números do topo

Recebido — a soma dos links pagos no mês em vista.
A receber — a soma dos links que ainda aguardam pagamento no período.
Links — a quantidade de links do período.

A linha da conta de recebimento

Logo abaixo dos números, a conta principal vê um cartão com o estado da conta de recebimento. Com tudo certo, ele mostra “Conta pronta para receber pagamentos”, a identidade bancária (banco e conta), os saldos Disponível e A caminho, e o botão Gerenciar conta, que leva à tela de Recebimentos. Se houver pendência, o cartão vira o aviso “Sua conta de recebimento precisa de atenção” com o botão Revisar conta.

Buscar e filtrar

Busca — o campo “Buscar cliente ou descrição…” filtra a lista carregada pelo texto da descrição ou pelo nome do cliente/pagador.
Filtros rápidos — a régua de status tem quatro botões: Todos, Aguardando, Pagos e Atenção (este último mostra os pagamentos contestados).
Gaveta de filtros — no botão de filtros abre a gaveta com o seletor completo de Status: Todos, Aguardando, Pagos, Cancelada, Expirada, Estornada e Pagamento contestado. Um status escolhido fora da régua vira um chip removível acima da lista — clique no chip para limpar.

A lista

Os links aparecem agrupados por mês de criação. Cada linha mostra: a descrição, o cliente (ou o nome de quem pagou) com a data e hora de criação, o valor e um selo de status colorido. Clique na linha para abrir a ficha. No fim da lista, Carregar cobranças anteriores traz a próxima página.

Quando não há nada para mostrar, a tela diz “Nenhuma cobrança por aqui.” — com filtros ativos, ela oferece limpar os filtros; sem filtros, oferece criar o primeiro link.

Todos os status

Status	O que significa
Aguardando pagamento	O link está ativo e o cliente ainda não concluiu o pagamento.
Processando pagamento	Uma tentativa de pagamento foi recebida e está sendo processada.
Pagamento em análise	O processador está analisando a tentativa (comum em cartão).
Pagamento em conferência	O pagamento foi recebido, mas o valor ainda está sendo conferido com segurança.
Paga	Pagamento confirmado. Os detalhes aparecem na ficha.
Pagamento não aprovado	A tentativa do cliente foi recusada. O link continua ativo e ele pode tentar de novo.
Cancelada	Você cancelou o link; ele não aceita mais pagamentos.
Expirada	O prazo do link venceu; é preciso criar uma nova cobrança.
Estornada	O pagamento foi devolvido ao cliente após um estorno.
Pagamento contestado	O pagador abriu uma contestação (chargeback). Aparece no filtro Atenção.
Status em atualização	O painel está confirmando o estado mais recente do link.

A ficha do link

Clicar em uma linha abre a ficha Cobrança, com o status e o horário da última atualização no topo. De cima para baixo:

Cabeçalho — a descrição, o cliente vinculado (ou “Sem cliente vinculado”), o selo de status e o Valor da cobrança em destaque.
Link para o cliente — o endereço completo com as ações Copiar e Abrir. Use o Copiar para reenviar o mesmo link quantas vezes precisar.
Pagamento — os fatos do link: Formas aceitas, Criada (data e hora), Expira (a data, ou “Sem prazo” quando o link não vence) e Visualizada — a data em que o cliente abriu o link pela primeira vez, ou “Ainda não”. Esse fato é ótimo para saber se o cliente já viu a cobrança.
Pagamento confirmado — quando pago, mostra em uma linha: o nome de quem pagou, a forma, as parcelas (ex.: “3x”) e a data e hora da confirmação.
Solicitar estorno — disponível para a conta principal depois que a conciliação do pagamento confirma o valor. Antes disso, a ficha avisa: “O pagamento ainda está sendo conciliado. A opção de estorno aparecerá assim que o valor for confirmado com segurança.” No estorno você confirma o valor (até o total pago), pode explicar o motivo e — no caso de boleto — informa a conta bancária do pagador para a devolução (titular, CPF/CNPJ, banco, tipo, agência, conta e dígitos), porque no boleto o dinheiro volta por transferência bancária.
Cancelar cobrança — aparece na zona final da ficha enquanto o link está aguardando pagamento. O cancelamento pede confirmação (“Cancelar este link?”) e avisa: “O cliente não conseguirá mais pagar por ele.” Cancelamento não tem volta — para cobrar de novo, crie um link novo.

O Martin acompanha com você

No topo da tela, o Martin comenta o que os dados mostram: quando há links aguardando, ele resume — “3 links de cobrança aguardam pagamento e somam R$ 900,00.” — com o atalho ver aguardando, que aplica o filtro na hora. Sem nada aguardando, ele fica em silêncio.

Problemas comuns

Situação	Causa	O que fazer
O cliente diz que pagou, mas o link segue “Aguardando pagamento”.	A confirmação do processador ainda não chegou, ou a tentativa não foi concluída.	Abra a ficha e confira o status e a última atualização. Tentativas em processamento aparecem como “Processando pagamento”. Se nada mudar em alguns minutos, peça ao cliente o comprovante e fale com o suporte.
“Esta cobrança não pode mais ser cancelada neste estado.”	O link mudou de estado (ex.: foi pago) entre a tela e o clique.	Feche e reabra a ficha para ver o estado atual. Link pago se resolve com estorno, não com cancelamento.
“O pagamento ainda não está pronto para estorno. Aguarde a conciliação e atualize o status.”	A conciliação do valor pago ainda não terminou.	Aguarde a confirmação — o botão de estorno aparece sozinho quando o valor for conciliado.
“A contestação foi confirmada, mas uma devolução concorrente ainda precisa ser conciliada.”	Chargeback e estorno se cruzaram no mesmo pagamento.	Não solicite outro estorno. Acompanhe o status na ficha ou fale com o suporte.
Um link não aparece na lista.	A tela mostra um mês por vez, e pode haver filtro ativo.	Confira o mês na pílula do topo, limpe a busca e o filtro de status.