Saldo, extrato e transferências

Depois que os pagamentos começam a cair, a pergunta vira: onde está o meu dinheiro? A resposta mora em dois lugares: no cartão da conta dentro de Finanças → Links de cobrança (visão rápida) e na aba Saldo e extrato da tela de Recebimentos (visão completa). Este artigo explica os três saldos, o extrato e como o dinheiro chega à sua conta bancária.

Onde acompanhar

Visão rápida — na tela de links, o cartão “Conta pronta para receber pagamentos” mostra os valores Disponível e A caminho, junto da identidade bancária da conta.
Visão completa — clique em Gerenciar conta para abrir Recebimentos. A primeira aba é Saldo e extrato, com os três saldos e o extrato de movimentações.

Os três saldos

Disponível — o que já foi liberado e pode ser transferido para a sua conta bancária.
Aguardando — pagamentos confirmados que ainda estão no prazo de liquidação (na visão rápida, esse valor aparece como “A caminho”).
Transferido — o total que já saiu da conta de recebimento rumo à sua conta bancária.

Um detalhe de honestidade do painel: quando um saldo não pode ser confirmado naquele momento, ele aparece como “Indisponível” — nunca como zero. Se a consulta inteira falhar, a tela avisa: “Não foi possível consultar o saldo agora. Nenhum valor foi interpretado como zero.” Basta tentar de novo.

O extrato

Abaixo dos saldos fica o Extrato de recebimentos, com dois filtros:

Recebíveis — cada entrada de pagamento. A linha mostra “Recebimento por Pix” (ou cartão, ou boleto), o status, a data (do pagamento ou a prevista) e a referência da operação. À direita, o valor — e, quando houver, a taxa descontada daquela operação, em letra menor.
Transferências — cada envio para a sua conta bancária, como “Transferência para sua conta”, com status, data e valor.

Os status das linhas são traduzidos para leitura rápida: confirmado, em processamento, não concluído ou status em atualização. No fim, Carregar anteriores pagina o histórico. Se ainda não houver movimentações, a tela diz: “Ainda não há movimentações neste extrato.”

Transferências para a sua conta bancária

O dinheiro sai da conta de recebimento pela transferência automática, configurada nas preferências:

Abra Recebimentos → aba Configuração e clique em Editar preferências.
Ligue Transferência automática — “Envia o saldo disponível para sua conta na frequência escolhida.”
Escolha a Frequência: todo dia útil, semanal (e o dia da semana, de segunda a sexta) ou mensal (e o dia do mês, de 1 a 31).
Salve. A aba Configuração passa a exibir a agenda escolhida em “Transferências automáticas”.

Com a transferência automática desligada, o saldo simplesmente fica disponível na conta de recebimento — nada é enviado. A conta de destino é a conta bancária do seu cadastro (sempre do mesmo CPF/CNPJ); para trocá-la, use Minhas informações → Editar informações.

Na aba Minhas informações você ainda confere o estado das transferências: “Disponíveis” quando a conta já pode transferir, ou “Aguardando” enquanto essa capacidade não é liberada pelo processador.

Problemas comuns

Situação	Causa	O que fazer
Saldo aparece como “Indisponível”.	A consulta ao processador não confirmou o valor naquele momento.	Recarregue ou volte em instantes. O painel prefere “Indisponível” a inventar um zero.
“Os pagamentos estão temporariamente indisponíveis. Tente novamente mais tarde.” ao abrir o extrato, ou o carregar anteriores falha.	Instabilidade momentânea, ou a página guardada expirou.	Tente de novo; se o erro citar o cursor do extrato, recarregue a tela e abra o extrato do início.
Recebi um pagamento e ele não está no Disponível.	O valor ainda está no prazo de liquidação.	Confira o saldo Aguardando e a linha correspondente no extrato de Recebíveis — a data prevista aparece na linha.
Transferências mostram “Aguardando” em Minhas informações.	O processador ainda não liberou transferências para a conta.	Aguarde a liberação. Se a conta estiver “Precisa de atenção”, resolva a pendência primeiro.
O dinheiro não caiu na conta bancária.	Transferência automática desligada, ou a agenda ainda não chegou no dia escolhido.	Confira a agenda em Configuração e o extrato de Transferências — cada envio aparece lá com status e data.