💡 Resposta rápida: Você cancela direto no painel: Minha conta → Gerenciar assinatura, e no card Sua assinatura toque em Cancelar assinatura — um fluxo de 3 passos, sem letra miúda. Dentro da garantia de 7 dias, você pode cancelar com reembolso total. Pelo WhatsApp a IA não cancela por você — ela orienta o caminho e envia o contato do suporte humano se você preferir tratar com uma pessoa.
Também conhecido como: cancelar o plano, encerrar a assinatura, parar de pagar, pedir reembolso, desistir da compra, garantia de 7 dias
Como fazer no WhatsApp
Por segurança, o cancelamento não é feito pela conversa. O que a IA faz por você:
“quero cancelar minha assinatura” — a IA explica o caminho no painel e oferece falar com o suporte.
“falar com um humano” — a IA envia o contato do suporte, que acompanha o cancelamento, reembolsos e qualquer problema de cobrança.
“como funciona a garantia de 7 dias?” — a IA consulta a central de ajuda e responde, com o botão Ler artigo completo.
Vale saber: depois do cancelamento, quando o acesso pausar, o agente no WhatsApp deixa de responder — você recebe o aviso de assinatura inativa com a orientação de reativar pelo site.
Como funciona
O cancelamento é processado junto à Hotmart, a plataforma onde sua compra foi feita — mas você não precisa sair do painel: o fluxo inteiro acontece na tela Plano da assessoria, em 3 passos:
Motivo — você escolhe, em um toque, o que pesou (está caro · não estou usando · algo não funcionou · vou usar outra ferramenta · outro motivo).
Recap honesto — o Theo mostra o que fez por você no período (transações organizadas, compromissos lembrados, conversas no WhatsApp) e, conforme o motivo, faz uma única contra-oferta, sem cupom: um plano mais leve, um tour rápido do Theo ou uma conversa com o time. Recusar é um toque: Continuar cancelamento.
Confirmação — as condições reais do seu caso, antes do botão final.
Momento | O que acontece ao cancelar |
Na garantia (até 7 dias da compra) | Você escolhe Cancelar com reembolso total (recomendado) — 100% de volta no mesmo meio de pagamento, estornado pela Hotmart — ou cancelar sem reembolso, mantendo o acesso até a data da próxima cobrança. |
Fora da garantia | Nenhuma cobrança futura; o acesso continua até a data da próxima cobrança; seus dados ficam guardados; você recebe a confirmação por e-mail (enviada pela Hotmart) e pelo WhatsApp. |
Depois de confirmado, o card da assinatura passa ao carimbo cancelada, mostrando até quando vai o seu acesso. Quando o acesso pausa, pausa para o grupo todo — os usuários conectados usam o plano do titular.
Cancelar não apaga nada. Cancelamento encerra a cobrança; seus dados continuam guardados para o caso de você voltar. Apagar dados é outra ação (veja “Como excluir seus dados ou sua conta?”).
No painel
Abra Minha conta (TRILHO lateral no desktop, MENU ☰ no mobile) e toque em Gerenciar assinatura.
No card Sua assinatura, toque em Cancelar assinatura — o link fica sempre visível no card, sem submenu.
Siga os 3 passos (o topo mostra “1 de 3”, “2 de 3”, “3 de 3”). Em qualquer momento, Voltar — manter minha assinatura encerra o fluxo sem cancelar nada.
Só o titular vê essas ações; o usuário conectado vê o aviso de que o plano é gerenciado pela conta principal.
Se mudar de ideia depois, é fácil voltar: ao entrar com a assinatura inativa, a tela “Sua assessoria fez uma pausa” traz o botão Reativar no plano mensal ou anual, direto no checkout da Hotmart — e tudo volta de onde parou.
Dicas e observações
Fale com a gente antes: se o motivo for um problema técnico ou dificuldade de uso, chame o suporte — em muitos casos resolve rápido. Atendimento humanizado pelo WhatsApp (47) 99292-1005 ou [email protected].
Assinatura não localizada? Se o painel não localizar sua assinatura automaticamente, o cancelamento é tratado com o suporte — informe o mesmo e-mail usado na compra para localizá-la rápido.
Avise o seu grupo: o cancelamento pausa também o acesso de todos os usuários conectados quando o período pago termina.