Erros comuns da prefeitura e o que fazer
Quando uma prefeitura recusa uma nota, a resposta costuma vir em linguagem técnica. O meuassessor traduz: na ficha da nota, cada ocorrência ganha um título claro, uma explicação do que corrigir, e — quando existe uma versão amigável por cima — o texto original fica preservado como Detalhe técnico para o suporte, junto da Referência para o suporte (o código do erro).
Este artigo reúne os erros mais comuns, a causa provável de cada um e o conserto.
A tabela dos erros comuns
O que a ficha mostra | Causa provável | O que fazer |
"Revise o endereço fiscal" — endereço do tomador incompleto | Falta logradouro, número, bairro, CEP, município ou UF do tomador. O padrão nacional exige endereço completo do tomador identificado; alguns municípios também. | Complete o endereço no cadastro da pessoa (a linha Endereço na tabela do tomador, na emissão) e emita novamente. |
"Revise o regime tributário da empresa" (código E0713) | O enquadramento no Simples Nacional informado não confere com o cadastro real do CNPJ na Receita. | Toque em Ajustar o regime da empresa, corrija o regime em Configurar empresa e emita de novo. |
"Revise a configuração da empresa" — certificado | Certificado digital A1 vencido, senha incorreta, ou certificado de outro CNPJ. | Envie um certificado A1 válido do mesmo CNPJ, com a senha correta, na configuração de acesso da empresa. |
"Revise a configuração da empresa" — credenciais | Login, senha ou token do portal municipal inválidos ou expirados. | Toque em Revisar o acesso da empresa e confira as credenciais — teste-as no próprio portal da prefeitura antes. |
"Revise a numeração fiscal" | A série ou o próximo número de RPS não bate com o que a prefeitura espera (por exemplo, número já usado por outro sistema). | Confirme a série e o próximo número de RPS com a prefeitura ou com o contador e ajuste na configuração. |
"Revise o código do serviço" / "Revise os impostos do serviço" | Item de serviço, CNAE, código tributário municipal, alíquota ou retenção não aceitos pelo município. | Toque em Revisar o perfil fiscal e confirme os dados com o contador — cada município tem a própria lista de serviços. |
"resultado em confirmação" | A prefeitura não respondeu com clareza se autorizou ou não. Não é um erro seu. | Não emita outra nota — use Atualizar → Consultar situação agora até o resultado ser confirmado. |
"Revise a data do serviço" | Data de emissão ou competência fora do que o município aceita. | Confira a data e a competência da receita antes de tentar novamente. |
"Revise os dados do tomador" | CPF ou CNPJ inválido, ou dados do cliente incompletos. | Corrija o cadastro da pessoa (documento, nome) e emita novamente. |
"Emissão nacional indisponível neste município" | O município ainda não aderiu ao padrão nacional da NFS-e. | Use o trilho municipal ou aguarde a adesão do município. |
"Emissão não concluída" (genérico) | A prefeitura devolveu um erro fora do mapa de traduções. | Revise os dados informados; se o aviso continuar, envie ao suporte a Referência para o suporte e o Detalhe técnico. |
Endereço do tomador: o conserto definitivo é no cadastro
Na emissão, o tomador nasce do cadastro da pessoa — nome, documento, e-mail e endereço vêm de lá. Por isso, quando o erro é de endereço, corrigir só na nota conserta uma vez; corrigir no cadastro conserta para sempre.
Na tela de emissão, escolha a pessoa no campo Pessoa.
Na tabela do Tomador que aparece logo abaixo, complete a linha Endereço: logradouro, número, bairro, município, UF e CEP.
Emita novamente.
No padrão nacional, o painel nem deixa a nota sair incompleta — ele avisa antes: "Complete o endereço da pessoa na tabela do tomador — o padrão nacional exige endereço do tomador identificado." No trilho municipal, a exigência depende do município: quando ele exige, o aviso é "Complete os dados obrigatórios do tomador indicados para este município."
E0713: o regime que não confere
O erro E0713 acontece quando a nota diz uma coisa sobre o Simples Nacional e o cadastro do CNPJ na Receita diz outra — a prefeitura valida o enquadramento contra o cadastro real da empresa. O texto traduzido: "O enquadramento no Simples Nacional informado não confere com o cadastro do CNPJ na Receita. Ajuste o regime tributário em Configurar empresa e emita novamente."
Descubra o enquadramento real da empresa — com o contador ou consultando o portal do Simples Nacional.
Toque no botão Ajustar o regime da empresa na ocorrência (ele abre a configuração da empresa direto).
Corrija o regime tributário e salve.
Emita a nota novamente — a recusada fica no histórico.
Certificado e credenciais: o acesso fiscal
Boa parte das recusas não tem a ver com a nota, e sim com a porta de entrada: o certificado digital A1 e as credenciais que a empresa usa junto à prefeitura.
Certificado vencido — o A1 tem validade (normalmente 1 ano). Vencido, toda emissão falha. Renove com a certificadora e envie o arquivo novo na configuração da empresa.
Senha errada — a mensagem no cadastro é direta: "O certificado A1 ou sua senha não puderam ser validados." Confirme a senha do arquivo.
Certificado de outro CNPJ — "O certificado A1 não pertence ao CNPJ informado." Cada empresa usa o certificado do próprio CNPJ.
Credenciais municipais — em municípios que usam login e senha do portal, credenciais trocadas ou expiradas derrubam a emissão. Teste no portal e atualize na configuração.
Quando o acesso está com problema, a própria empresa aparece com o selo atenção nas configurações fiscais — vale olhar lá antes de reemitir qualquer nota.
"resultado em confirmação" e "situação em revisão"
Esses dois selos não são erros seus — são a prefeitura demorando ou respondendo de forma ambígua. A regra de ouro é uma só: nunca emita outra nota para "resolver". Se a primeira tiver sido autorizada no meio do caminho, você terá uma duplicata fiscal. O caminho certo:
Abra a ficha da nota.
Use Atualizar → Consultar situação agora — o painel pergunta o resultado atual sem criar nada.
Repita depois de alguns minutos se necessário. Se o selo não sair do lugar, informe a referência da nota ao suporte.
Quando falar com o suporte
Se o erro não está na tabela, ou o conserto indicado não resolveu, abra a ocorrência na ficha e envie ao suporte três informações — elas estão todas ali:
A Referência para o suporte (o código da ocorrência);
O Detalhe técnico para o suporte (a mensagem original da prefeitura);
A referência da nota (no cabeçalho da ficha).
Com esses três dados, o suporte localiza a tentativa exata e responde sem idas e vindas.