💡 Resposta rápida: Se você está logado, troque a senha em Minha conta > Segurança > Senha, informando a atual e a nova (mínimo 6 caracteres). Se esqueceu, use Esqueci minha senha na tela de entrada: chega um link por e-mail, válido por 1 hora, para criar uma senha nova (mínimo 8 caracteres). Por segurança a senha não muda pelo WhatsApp — mas o assessor te guia pelo caminho e envia o link do painel se você pedir.
Também conhecido como: esqueci minha senha, trocar a senha, recuperar acesso, não consigo entrar, criar senha nova, redefinição de senha, entrar na plataforma, acessar o painel, login no site, acessar pelo computador, primeira senha
Pelo WhatsApp
Por segurança, o assessor não altera nem redefine senhas por mensagem. O que ele faz é orientar e encurtar o caminho:
"como troco minha senha?" — ele busca este artigo na central de ajuda, resume o caminho e oferece o botão de ler o artigo completo.
"não consigo entrar no painel" — ele orienta o fluxo do Esqueci minha senha e, se precisar, envia o contato do suporte humano.
"me manda o link do painel" — ele envia um botão que abre o painel já logado no seu navegador (link de uso único), sem digitar senha nenhuma.
Como funciona
Lembra a senha atual e quer trocá-la: ficha Alterar senha, em Minha conta > Segurança. É preciso informar a senha atual; a nova precisa de pelo menos 6 caracteres.
Esqueceu a senha e não consegue entrar: Esqueci minha senha, na tela de entrada. Um link é enviado por e-mail, válido por 1 hora e de uso único; a nova senha precisa de no mínimo 8 caracteres.
Sua senha nunca fica guardada em texto puro — só uma versão criptografada. Ninguém da equipe consegue vê-la ou recuperá-la; recuperar o acesso é sempre definir uma senha nova.
Errou a senha atual na troca? Aparece o aviso "Senha atual incorreta" — se não lembrar dela, use o fluxo de redefinição.
Ao pedir o link de redefinição, a mensagem de confirmação é sempre a mesma, exista ou não uma conta com aquele e-mail — proteção contra descoberta de cadastros.
Há um limite de 3 pedidos de link por hora. O link expira em 1 hora e vale uma única vez; passado o prazo, a página avisa "Token expirado." e basta pedir outro.
Titular e usuários conectados trocam a própria senha pelos dois caminhos — cada pessoa tem login e senha individuais.
No painel
Caminho 1 — logado (troca):
Abra Minha conta (Menu ☰ e toque no seu nome; no desktop, rodapé do Trilho).
Na seção Segurança, toque na porta Senha.
Preencha Senha atual e Nova senha (mínimo 6 caracteres) e toque em Alterar senha.
Caminho 2 — esqueceu (redefinição por e-mail):
Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha, informe o e-mail cadastrado e toque em Enviar instruções.
Abra seu e-mail e clique no link de redefinição (vale 1 hora).
Na página que abre, digite a nova senha (mínimo 8 caracteres), repita em Confirme a nova senha e toque em Redefinir senha.
Com a confirmação de senha atualizada, volte à entrada e faça login com a senha nova.
Nos campos de senha há o botão do "olhinho" para mostrar ou ocultar o que você digitou — útil para evitar erro de digitação.
Dúvidas comuns
Como acesso o painel pelo computador?
O painel funciona em qualquer navegador — celular, tablet ou computador — com o mesmo e-mail e senha. O jeito mais fácil de chegar lá é pedir no WhatsApp: "me manda o link do painel" — o assessor envia o botão que abre o painel já logado.
O e-mail de redefinição não chegou.
Confira a caixa de spam e se o endereço digitado é o mesmo do cadastro. Lembre também do limite de 3 pedidos por hora — se atingiu, aguarde um pouco antes de tentar de novo.
Dá para trocar a senha pelo WhatsApp?
Não — por segurança, senha só muda no painel (logado) ou pelo fluxo de redefinição por e-mail. O assessor te guia pelo caminho, mas nunca pede nem altera sua senha na conversa.
O link de redefinição expirou. E agora?
É só pedir outro na tela de entrada — o link vale 1 hora e um único uso, então cada pedido gera um novo.
Meu problema é o e-mail de acesso, não a senha.
A troca do e-mail é feita com o suporte — temos um artigo específico sobre isso. Peça "quero falar com um humano" no WhatsApp se precisar.
Recebi um e-mail de redefinição sem pedir.
Não clique no link e considere trocar sua senha por precaução.